Assistante commerciale : le monde au téléphone

L'assistante commerciale export assure le contact avec les clients, qui peuvent se trouver au bout du monde. Elle facilite le travail des commerciaux sur le terrain.

Après un BTS secrétariat trilingue, Sophie est rentrée dans une école de commerce.

« Avec mes neuf collègues, nous nous partageons le monde. Nous couvrons 81 pays. » Assistante commerciale export, Sophie Prémont travaille à Linpac plastics, une entreprise de Noyal-Pontivy (Morbihan), leader européen du film étirable alimentaire.

Au service export, des cartes du monde tapissent les murs. Elles permettent de mieux situer les clients de la société. Au téléphone, Sophie est en conversation avec l'un d'eux, au Texas : elle parle américain. Elle s'exprime aussi parfaitement en allemand. « Il est primordial de pratiquer la langue du client. » Voila un métier parfait pour les polyglottes.

Dans les bureaux voisins, les autres assistantes commerciales conversent en espagnol, portugais, italien, russe. « Je travaille en liaison avec un commercial export qui est sur le terrain, à l'étranger. On a chacun une zone géographique, pour moi, les Pays-Bas, la Suisse, la Turquie, Israël, les États-Unis et le Canada. »

Ne rêvez pas trop : Sophie ne voyage pas ou si peu. L'assistante commerciale suit de A à Z, les dossiers des clients. » Quand le commercial rencontre un client potentiel dans un pays, il prévient Sophie. « Toujours en lien avec le commercial, je vais cerner les besoins du client pour lui donner le produit dont il a besoin. Le laboratoire et le service qualité vont m'aider. Je lui envoie des échantillons. Je me charge du traitement de la commande, jusqu'au paiement. Tout cela se fait au téléphone et par fax. »

Pour les dossiers hors de l'Europe, Sophie est en relation avec les banques, les ambassades, les chambres de commerce du pays concerné. « Si un client n'est pas satisfait, il m'appelle. À moi alors de contacter notre service qualité. Je me charge aussi de relancer les clients, en cas de retard de paiement. Je sers de relais entre la clientèle et les services de mon entreprise. Si un client est en rupture de stock, je demande au responsable des commandes de modifier son planning pour insérer la commande de mon client »

Diplôme à conseiller : le BTS commerce international.  

Par ailleurs, toutes les formations au commerce ont une ouverture à l'international : le DUT techniques de commercialisation, le BTS assistant secrétaire trilingue, et les écoles de gestion et de commerce (EGC) dépendant des chambres de commerce, diplômes qui peuvent aussi conduire au métier d'assistante export.  

BTS commerce international

On y accède après le bac ES ou STT tertiaire, spécialité action et communication commerciales ou encore L. Maîtriser deux langues, dont l'anglais. Au programme : français, langues, géographie économique, économie, informatique, techniques commerciales export.  

Universités LEA (langues étrangères appliquées)

Un autre diplôme est à privilégier, en faculté des lettres : la filière langues étrangères appliquées (LEA), du DEUG à la maîtrise (deux langues, droit et économie). En master première année, choisir l'option affaires et commerce.  

Licence professionnelle

Formation post-BTS

En un an après un diplôme à bac + 2, BTS ou DUT.